מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

1. מבוא והתחייבות לפרטיות

חברת "אור הזכויות" (להלן: "החברה" או "אנו"), המפעילה את אתר האינטרנט ואת מערכות השירות המקושרות אליו, מכבדת את פרטיותך ורואה בשמירה עליה ערך עליון. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו, וכן בהתאם לעקרונות השקיפות. מטרת המסמך היא לפרט בצורה ברורה ואחראית אילו נתונים נאספים בעת השימוש בשירותי החברה או האתר, כיצד הם נשמרים ולשם מה נעשה בהם שימוש.

2. סוגי המידע הנאסף

במהלך ההתקשרות עמנו, עשוי להיאסף מידע אישי ומקצועי הנוגע אליך. מידע זה אינו נאסף ללא הסכמתך, והוא כולל, בין היתר:

• שם מלא.
• מספר טלפון ואפליקציית WhatsApp.
• פרטים הנוגעים למצב רפואי ולרקע בריאותי, במידה ותבחר/י למסור אותם מרצונך החופשי לצורך בחינת זכאותך לקצבאות נכות, ביטוח לאומי, וסיעוד.
• מסמכים משפטיים ורפואיים שהועלו על-ידי הלקוח/ה.
• הסכמי שירות החתומים על-ידך (תהליך דיגיטלי).
• פרטים שהוזנו בטפסי יצירת קשר (Lead Forms) המוטמעים באתר.
• תוכן שיחות והתכתבויות במערכת ה-WhatsApp מול החברה.
• הקלטות של שיחות מכירה ושיחות שירות למטרות רגולציה ובקרת איכות.
• נתונים טכניים סטנדרטיים הנאספים בעת גלישתך באתר (כגון כתובת IP וטכנולוגיות 'עוגיות' - Cookies).

3. אופן איסוף המידע

אנו אוספים את המידע האמור תוך שימוש במערכות שירות ומגע ישיר עמך, בדרכים המפורטות להלן: דרך טפסי השארת פרטים (לידים) באתר הרשמי; מתוך התכתבויות מאושרות בערוצי ה-WhatsApp API שלנו; מתוך שיחות טלפוניות (מכירה ושירות); דרך אישורים ותהליכי חתימה דיגיטלית מאובטחת; ומתוך מסמכים שיועלו על-ידי הלקוח ויישמרו בפלטפורמות הענן שלנו (כגון Google Drive או Dropbox). במקרה בו יבשיל התהליך להסכם שירות פעיל, רשומות רלוונטיות יועברו דרך מערכות ניהול תשלומים.

4. מטרות השימוש במידע

• הערכה ובחינה חכמה של זכאות ראשונית למיצוי זכויות.
• יצירת קשר חוזר טלפוני (החזרת פניית הליד).
• הקצאת מנהלי תיקים (Case Managers) אישיים לכל לקוח וניהול התהליך הביורוקרטי.
• עיבוד וניהול מסמכים הנדרשים להגשת הבקשות הלאומיות.
• ייעול ושיפור מתמיד של איכות השירות הניתן.
• תיעוד משפטי, שמירת רשומות ומעקב ארגוני של טיפול עתידי.
• מניעת הונאות (Fraud Prevention), צמצום סיכונים ואבטחת סייבר הפלטפורמה.
• ציות מלא להוראות הדין והרגולציה החלה בישראל.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה מקפידה שבעתיים על שמירת סודיות מלאה. שיתוף מידע עקיף יתבצע באופן מבוקר ובכפוף להרשאות דיגיטליות, אך ורק במקרים הבאים ולגורמים אלו:

• מנהלי התיקים בחברה (Case Managers) המטפלים ישירות בעניינך הרפואי/פיננסי.
• ספקי תשתיות ושירותי ענן ארגוניים המארחים את הנתונים, הפועלים תחת סעיפי סודיות קפדניים.
• מערכות ואפליקציות צד ג׳ טכנולוגיות לניהול סביבת תפעול קשרי לקוחות (CRM) ושירותי ה-WhatsApp API.
• חברות ומערכות סליקת תשלומים הפועלות תחת תקני אבטחת מידע ורגולציה פיננסית.
• רשויות חוק, ממשל ואכיפה או בעת דרישת ציות לעמידה בצו שיפוטי או דין רשמי.

הבהרה מהותית: שום מידע רפואי או אישי אינו מועבר למומחים רפואיים, רופאים או עורכי דין מחוץ למסגרת הנדרשת. ההעברה תבוצע אך ורק במידה ויידרש המשך התערבות משפטית/רפואית מקצועית לצורך השגת הקצבה, ורק בכפוף לצורך השירותי ולחתימת הלקוח.

6. שמירת מידע ואבטחתו

"אור הזכויות" מתחייבת לפעול באופן אקטיבי לאבטחת נכסי המידע שנשמר ולהגן עליו מפני חדירת גורמים בלתי מורשים. כל המידע המועלה והמסופק (לרבות הסכמים חתומים דיגיטלית ומסמכים רפואיים להפקדה) נשמר בתשתיות אחסון ענן ארגוניות (דוגמת Google Drive או Dropbox) תחת בקרות הרשאה וכללי גישה מבוססי-תפקיד (Role-Based Access) לצד הצפנה טכנולוגית מערכתית. כמו כן, החברה שומרת את יומני הגישה למערכות (Access Logs) ומשמרת מידע אך ורק למשך התקופה הנדרשת להבטחת השירות, לביצוע תיעוד, ולעמידה בסטנדרטים המחייבים להוראות רשויות המיסים.

7. זכויות המשתמש

הנך זכאי/ת לעיין במידע האישי שלך המוחזק פיזית או וירטואלית במאגרי החברה. נוסף על כך, עומדת לרשותך הזכות לבקש תיקון מידע שגוי, וכן להגיש בקשה רשמית למחיקה של נתונים (בכפוף למגבלות חוקיות מחמירות של שמירת רשומות כגון חוק הלבנת הון או התיישנות תביעות). כמו כן, עומדת לך הזכות לחזור מהסכמה לקבלת חומרים שיווקיים (Withdrawal of marketing consent) ולהגיש התנגדות ליצירת קשר ישירה (Objection to direct contact).

בקשות ופניות בנושא זכויות המשתמש יש להפנות למחלקת השירות למייל הראשי בכתובת: office@orhazchuyot.com.

8. דיוור, WhatsApp ויצירת קשר

יודגש ויובהר: בעת הזנת פרטים בטפסי האתר (Lead Form) וסימון התיבה (Checkbox), המשתמש מעניק הסכמה משפטית מפורשת ל"אור הזכויות" ליצור עמו קשר אקטיבי ולהעביר תוכן שיווקי או שירותי הרלוונטי לתחומי הסיוע. הסכמה זו חולשת על מגוון ערוצי התקשורת הדיגיטלית, לרבות שיחות טלפון (קבלת שיחה נכנסת), התכתבות ומענה באפליקציית WhatsApp, שליחת מסרונים (SMS), וקבלת דברי דואר אלקטרוני (Email).

כמובן שזכותך להורות לנו לחזור מהסכמה ולבקש כי פרטיך יוסרו מרשימת היצרויות הקשר או רשימת התפוצה, בכל עת ובכל אמצעי תקשורת.

9. עוגיות (Cookies) ואנליטיקה

ממשק האתר נעזר בקובצי טקסט נתונים הקרויים 'עוגיות' (Essential cookies & Analytics cookies). קבצים אלו מאפשרים לחברה לבצע אופטימיזציה לסביבת האתר ולהבטיח את תפעולו האמין. העוגיות משמשות לצורכי ניתוח תנועת מבקרים, הסקת תובנות על הרגלי גלישה, ויכולת הטמעת כלי מודעות ורימרקטינג (Remarketing) המאפשרים אינטראקציה יעילה יותר למשתמש. השימוש בקוקיז אינו מאפשר חשיפת זהותך האישית והוא תקף מבחינה חוקית תחת מדיניות הסכמה זו.

10. עדכוני מדיניות

שמורה ל"אור הזכויות" הזכות החד-צדדית והבלעדית לתקן, לגרוע, או להרחיב מדיניות פרטיות זו מעת לעת (לצורך עמידה בדרישות הרגולציה או התפתחות טכנולוגית). שינויים מהותיים יקבלו תוקף מיידי מרגע העלאתם לעמוד זה ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. תאריך "העדכון האחרון" הרשום בראש המסמך ישקף תמיד את מועד החלת הנוסח החדש ביותר, ומחובתך להתעדכן בו מפעם לפעם.

11. פרטי יצירת קשר עם אור הזכויות

אור הזכויות
כתובת רשמית: אור יהודה, ישראל
דוא"ל שירות לקוחות ופניות הציבור: office@orhazchuyot.com
מספר WhatsApp: 052-500-7627